KuCoin répond aux plaintes des utilisateurs sur Reddit concernant les fonds bloqués et les comptes gelés
Summary:
La plateforme d’échange de crypto-monnaies KuCoin a répondu à de nombreuses plaintes formulées par des utilisateurs de Reddit concernant leur incapacité à accéder à leurs fonds et à les retirer. Les revendications, qui ont commencé à faire surface le 21 février, comprennent le blocage des comptes et le gel des opérations de retrait. Alors que certains utilisateurs ont suggéré des problèmes potentiels avec le processus de vérification Know Your Customer, KuCoin a assuré à sa base d’utilisateurs qu’il répondait activement aux plaintes, déclarant qu’il ne gèle pas les comptes d’utilisateurs et ne restreint pas le contrôle de leurs actifs.
Les utilisateurs de Reddit ont récemment exprimé sur la plateforme qu’ils ne pouvaient pas accéder à leurs fonds sur l’échange de crypto-monnaies, KuCoin. Ces plaintes ont commencé à faire surface le 21 février sur le subreddit KuCoin, un utilisateur déclarant qu’il n’avait pas pu accéder à ses fonds pendant quatre mois, bien qu’il ait fourni toutes les informations demandées à KuCoin sans qu’aucune mesure ne soit prise. Un autre utilisateur a indiqué que son compte avait été bloqué pendant deux mois, KuCoin citant de « graves allégations » d’implication dans des activités illégales telles que la fraude, le vol de jetons et les cyberattaques, sur la base de preuves substantielles. Cependant, cet utilisateur a affirmé qu’il n’avait reçu aucun détail spécifique de la part de KuCoin. Une personne a révélé que 30 000 $ de ses jetons Monero (XMR) avaient été mis en attente par la bourse, tandis qu’une autre a déclaré que ses fonctions de retrait avaient été gelées malgré le fait qu’elle disposait d’un compte vérifié et de longue date. Ces incidents ont suscité des conversations et des conjectures parmi les utilisateurs sur les causes potentielles, y compris la possibilité de problèmes avec le processus de vérification Know Your Customer (KYC), et certains utilisateurs alarmés ont exhorté les autres à « sortir » pour éviter des difficultés potentielles avec leurs actifs numériques. Néanmoins, l’équipe de KuCoin a rassuré ses clients sur le fait qu’elle s’attaquait activement aux problèmes soulevés. Eden Gao, représentante des relations publiques et de l’image de marque mondiales de KuCoin, a déclaré à Cointelegraph que les modérateurs étaient déjà en dialogue avec les utilisateurs concernés pour rectifier les problèmes. Gao a confirmé qu’ils persisteraient dans cet engagement et fourniraient des solutions pour chaque cas individuel, déclarant : « KuCoin ne gèle pas les comptes d’utilisateurs et n’empêche pas les utilisateurs de gérer leurs propres actifs. KuCoin dispose d’un système de contrôle des risques rigoureux et coopère volontiers avec les organismes d’application de la loi du monde entier pour améliorer ses pratiques. Avec une base d’utilisateurs mondiale de 31 millions, Gao a concédé que certains d’entre eux « pourraient rencontrer des problèmes », mais a rassuré les utilisateurs sur le fait qu’ils disposaient d’un support spécialisé disponible sur des plateformes publiques comme X (à l’origine Twitter), Telegram, Reddit, etc.
Published At
2/22/2024 4:08:35 PM
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