DoorDash implementa tecnologia de IA para aprimorar pedidos de comida e atendimento ao cliente.
Summary:
A plataforma de entrega de alimentos DoorDash está integrando a tecnologia de IA para aprimorar os pedidos de comida para restaurantes. Eles utilizarão bots alimentados por IA para lidar com os pedidos dos clientes, proporcionando uma experiência mais rápida e personalizada. Essa iniciativa visa resolver o problema das chamadas de clientes não atendidas, que resultam em perdas significativas para os restaurantes. O sistema de IA do DoorDash combinará operadores humanos e IA para garantir um serviço ao cliente eficiente durante os horários de pico. A plataforma também constatou que mais usuários estão começando o processo de pedido de comida por meio de aplicativos de terceiros, como o DoorDash. Ao oferecer recomendações de seleção de refeições, o DoorDash visa aumentar as vendas dos restaurantes parceiros.
A plataforma de entrega de alimentos DoorDash está implementando a tecnologia de IA para agilizar os pedidos de comida de seus parceiros restaurantes. Em vez de depender de funcionários ocupados internamente, os clientes agora poderão comunicar seus pedidos para bots alimentados por IA. A DoorDash anunciou recentemente a introdução de um sistema de pedido por voz alimentado por IA que lidará com as ligações de clientes para operadores selecionados. A pesquisa da empresa indica que, embora 20% dos clientes prefiram pedidos por telefone, até 50% dessas ligações não são atendidas, resultando em perdas consideráveis para os restaurantes. Para resolver esse problema, a DoorDash planeja combinar IA e operadores humanos para garantir um atendimento rápido ao cliente durante o horário de pico. Além disso, o sistema de IA oferecerá experiências personalizadas, acomodando vários idiomas. O relatório da DoorDash mostra um aumento significativo de usuários que dependem de aplicativos de entrega de terceiros, como DoorDash e UberEats, para seus pedidos de comida, sendo que 34% iniciam o processo de pedido por meio dessas plataformas. O sistema de pedidos aprimorado pela IA também fornecerá aos clientes recomendações personalizadas para aprimorar suas escolhas de refeições, impulsionando as vendas para os restaurantes. Numa linha semelhante, a rede de fast food Wendy's fez manchetes no início deste ano com seu chatbot alimentado por IA, "Wendy's FreshAI", que faz pedidos para clientes no drive-thru.
Published At
8/29/2023 5:34:23 AM
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