DoorDash Implementa Tecnología de IA para Mejorar los Pedidos de Comida y el Servicio al Cliente
Summary:
La plataforma de entrega de alimentos DoorDash está integrando tecnología de inteligencia artificial para mejorar los pedidos de comida en restaurantes. Utilizarán bots con inteligencia artificial para manejar los pedidos de los clientes, brindando una experiencia más rápida y personalizada. Este movimiento tiene como objetivo abordar el problema de las llamadas telefónicas de los clientes sin respuesta, lo que resulta en pérdidas significativas para los restaurantes. El sistema de inteligencia artificial de DoorDash combinará operadores humanos y la IA para garantizar un servicio al cliente rápido durante los momentos de mayor demanda. La plataforma también encontró que cada vez más usuarios están comenzando su proceso de pedido de comida a través de aplicaciones de terceros como DoorDash. Al ofrecer recomendaciones de selecciones de comidas, DoorDash busca aumentar las ventas de los restaurantes asociados.
La plataforma de entrega de comida DoorDash está implementando tecnología de inteligencia artificial para agilizar los pedidos de comida para sus socios restaurantes. En lugar de depender de un personal ocupado dentro del establecimiento, los clientes ahora podrán comunicar sus pedidos a bots impulsados por IA. DoorDash anunció recientemente la introducción de un sistema de pedidos de voz impulsado por IA que manejará las llamadas telefónicas de los clientes para ciertos operadores. La investigación de la empresa indica que, aunque el 20% de los clientes prefieren realizar pedidos por teléfono, hasta el 50% de estas llamadas quedan sin respuesta, lo que resulta en pérdidas considerables para los restaurantes. Para abordar este problema, DoorDash planea combinar la IA y operadores humanos para garantizar un servicio al cliente rápido durante las horas pico. Además, el sistema de IA ofrecerá experiencias personalizadas al acomodar varios idiomas. El informe de DoorDash muestra un aumento significativo en el número de usuarios que dependen de aplicaciones de entrega de terceros como DoorDash y UberEats para sus pedidos de comida, con un 34% que comienza el proceso de pedido a través de estas plataformas. El sistema de pedidos mejorado con IA también ofrecerá a los clientes recomendaciones personalizadas para mejorar sus selecciones de comidas, lo que en última instancia impulsará las ventas para los restaurantes. Siguiendo una línea similar, la cadena de comida rápida Wendy's ganó titulares a principios de este año con su chatbot impulsado por IA, "Wendy's FreshAI", que toma pedidos de clientes en el servicio de drive-thru.
Published At
8/29/2023 5:34:23 AM
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