DoorDash setzt KI-Technologie ein, um Bestellungen und Kundenservice im Bereich Lebensmittel zu verbessern.
Summary:
Die Food-Lieferplattform DoorDash integriert KI-Technologie, um Bestellungen für Restaurants zu verbessern. Sie werden KI-basierte Bots einsetzen, um Kundenaufträge zu bearbeiten und so ein schnelleres und persönlicheres Erlebnis zu ermöglichen. Dieser Schritt zielt darauf ab, das Problem unbeantworteter Anrufe von Kunden zu lösen, was zu erheblichen Verlusten für Restaurants führt. Das KI-System von DoorDash kombiniert menschliche Mitarbeiter und KI, um eine schnelle Kundenbetreuung zu gewährleisten, insbesondere zu Stoßzeiten. Die Plattform hat auch festgestellt, dass immer mehr Benutzer ihren Bestellvorgang über Drittanbieter-Apps wie DoorDash starten. Durch Empfehlungen für Mahlzeiten möchte DoorDash den Umsatz der Partnerrestaurants steigern.
Die Food-Delivery-Plattform DoorDash implementiert KI-Technologie, um die Bestellungen für ihre Restaurantpartner zu optimieren. Anstatt sich auf beschäftigte interne Mitarbeiter zu verlassen, können Kunden ihre Bestellungen nun an KI-gesteuerte Bots übermitteln. DoorDash hat kürzlich die Einführung eines KI-gesteuerten Sprachbestellsystems angekündigt, das Kundenanrufe für ausgewählte Betreiber abwickeln wird. Die Forschung des Unternehmens zeigt, dass zwar 20% der Kunden Telefonbestellungen bevorzugen, bis zu 50% dieser Anrufe unbeantwortet bleiben, was zu erheblichen Verlusten für Restaurants führt. Um dieses Problem zu lösen, plant DoorDash, KI und menschliche Mitarbeiter zu kombinieren, um einen prompten Kundenservice während der Stoßzeiten zu gewährleisten. Darüber hinaus wird das KI-System durch die Unterstützung mehrerer Sprachen personalisierte Erfahrungen bieten. Der Bericht von DoorDash zeigt eine signifikante Zunahme der Nutzer, die bei ihrer Bestellung auf Drittanbieter-Lieferapps wie DoorDash und UberEats angewiesen sind, wobei 34% von ihnen ihren Bestellvorgang über diese Plattformen starten. Das KI-gesteigerte Bestellsystem wird den Kunden auch maßgeschneiderte Empfehlungen bieten, um ihre Essensauswahl zu verbessern und letztendlich den Umsatz für Restaurants zu steigern. In ähnlicher Weise machte die Fast-Food-Kette Wendy's zu Beginn dieses Jahres Schlagzeilen mit ihrem KI-gesteuerten Chatbot "Wendy's FreshAI", der Bestellungen von Drive-Thru-Kunden entgegennimmt.
Published At
8/29/2023 5:34:23 AM
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