NY Finansal Hizmetler Departmanı, Dijital Para Birimi Varlıkları için Müşteri Hizmetleri Ölçütlerini Belirliyor
Summary:
New York Finansal Hizmetler Departmanı (DFS), düzenlenmiş dijital para birimi kuruluşları (DCE'ler) için müşteri hizmetleri standartları belirlemiştir ve bu kriterlere bağlılıklarını izleyecektir. DFS, müşteri hizmetleri süreçlerini DCE kayıtlarına dayalı olarak değerlendirmeyi amaçlamaktadır ve DCE'lerin şikayetler ve çözümlerle ilgili ayrıntılı açıklamalar sağlamasını bekleyecektir. Bu düzenlemeler 2024'ün üçüncü çeyreğinde yürürlüğe girecek. Bu hareket, katı gereksinimleri nedeniyle eyaletin BitLicense programından önemli ölçüde ayrılmasına rağmen, DFS'nin önde gelen dijital para birimi düzenleyicisi olma hedefinin bir parçası.
New York Finansal Hizmetler Departmanı (DFS), düzenlenmiş dijital para birimi kuruluşları (DCE'ler) için müşteri hizmetleri kriterlerini açıkladı ve bunların yürütülmesini izlemeye başlayacak. DFS, DCE'ler tarafından sunulan kayıtlara dayalı olarak müşteri hizmetleri protokollerinin etkinliğini ve tutarlılığını inceleyecektir. DCE'ler, dile getirilen ve çözülen şikayetler de dahil olmak üzere protokollerinin ve etkileşimlerinin ayrıntılı kayıtlarını tutmalı ve telefon ve dijital iletişim, genel şeffaflık ve çevrimiçi SSS'ler için özel gerekliliklere uymalıdır.
DFS tarafından altı çizilen gereksinimler büyük ölçüde temeldir; müşteri hizmetleri temsilcilerine mesai saatleri içinde erişilebilmeli, mesai saatleri dışında ayrı sesli posta hizmetleri bulunmalı ve müşteriler yapay zeka ile mi yoksa bir insanla mı iletişim kurduklarını anında bilmelidir.
Her müşteri sorgusu ve şikayeti kayıt altına alınmalı ve müşteri hizmetlerinden sorumlu olanlar açıkça tanımlanmalıdır. Müşteri deneyimlerinin veri ve geri bildirim şeklinde izlenmesi 2024'ün üçüncü çeyreğinde başlayacak ve aynı yılın 1 Kasım tarihinden itibaren DFS'nin kullanımına sunulacaktır.
Süpervizör Adrienne Harris, 30 Mayıs'ta yaptığı açıklamada, "Bu kılavuzda belirtildiği gibi, olumlu bir müşteri deneyimi yaratmak hem tüketiciler hem de işletmeler için karşılıklı olarak faydalıdır" dedi.
New York'un şu anda toplam 32 olan DCE'leri, eyaletin BitLicense altında faaliyet gösteriyor veya dijital para birimi girişimlerine girmelerine izin veren sınırlı amaçlı tröst şirketi tüzüklerine sahip. Bu kuruluşların, bankalara ve sigorta şirketlerine benzer şekilde denetim giderlerini karşılamaları zorunludur. Bu yönetmelik Nisan 2023'te yürürlüğe girmiştir.
DFS, dijital para birimlerinin önde gelen düzenleyicisi olmayı hedefliyor. Bununla birlikte, kısıtlamalar, BitLicense'ın ilk kez tanıtıldığı 2015 yılında Bitfinex, Kraken ve Paxful dahil olmak üzere büyük kripto firmalarının eyaletten çıkmasına neden oldu. BitLicense rejimi, özellikle Nisan 2022'de kripto yanlısı New York Belediye Başkanı Eric Adams'ın katı gereksinimleri nedeniyle eleştirilere maruz kalsa da, DFS, Kasım 2023'ten itibaren DCE'ler üzerinde katı düzenlemeler uygulamaya devam etti.
Published At
5/30/2024 8:41:26 PM
Disclaimer: Algoine does not endorse any content or product on this page. Readers should conduct their own research before taking any actions related to the asset, company, or any information in this article and assume full responsibility for their decisions. This article should not be considered as investment advice. Our news is prepared with AI support.
Do you suspect this content may be misleading, incomplete, or inappropriate in any way, requiring modification or removal?
We appreciate your report.