El Departamento de Servicios Financieros de Nueva York establece puntos de referencia de servicio al cliente para entidades de moneda digital
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El Departamento de Servicios Financieros de Nueva York (DFS, por sus siglas en inglés) ha establecido estándares de servicio al cliente para las entidades reguladas de moneda digital (DCE, por sus siglas en inglés) y supervisará su cumplimiento de estos puntos de referencia. El DFS tiene la intención de evaluar los procesos de servicio al cliente sobre la base de los registros de DCE y esperará que los DCE proporcionen informes detallados de las quejas y resoluciones. Esta normativa entrará en vigor en el tercer trimestre de 2024. Este movimiento es parte del objetivo de DFS de ser el principal regulador de monedas digitales, a pesar de las desviaciones significativas del programa BitLicense del estado, debido a sus estrictos requisitos.
El Departamento de Servicios Financieros de Nueva York (DFS, por sus siglas en inglés) ha dado a conocer los puntos de referencia del servicio de atención al cliente para sus entidades reguladas de moneda digital (DCE, por sus siglas en inglés) y está listo para comenzar a realizar un seguimiento de su ejecución. El DFS examinará la eficacia y la coherencia de los protocolos de atención al cliente sobre la base de los registros presentados por los DCE. Los DCE deben mantener registros detallados de sus protocolos e interacciones, incluidas las quejas planteadas y resueltas, y cumplir con los requisitos específicos para la comunicación telefónica y digital, la transparencia general y las preguntas frecuentes en línea.
Los requisitos subrayados por el DFS son en gran medida fundamentales; Los agentes de servicio al cliente deben ser accesibles durante el horario comercial, los servicios de correo de voz separados deben estar en su lugar fuera del horario comercial y los clientes deben saber instantáneamente si se están comunicando con IA o con un humano.
Cada consulta y queja de los clientes debe registrarse y los responsables del servicio al cliente deben estar claramente identificados. El seguimiento de las experiencias de los clientes en forma de datos y comentarios comenzará en el tercer trimestre de 2024 y debería estar disponible para DFS a partir del 1 de noviembre del mismo año.
"Como se describe en esta guía, crear una experiencia positiva para el cliente es mutuamente beneficioso tanto para los consumidores como para las empresas", dijo Adrienne Harris, la supervisora, el 30 de mayo.
Los DCE de Nueva York, que actualmente suman un total de 32, operan bajo la BitLicense del estado o tienen estatutos de compañías fiduciarias de propósito limitado que les permiten participar en empresas de moneda digital. Es obligatorio que estas entidades cubran sus gastos de supervisión, al igual que los bancos y las compañías de seguros. Esta normativa se promulgó en abril de 2023.
El DFS tiene como objetivo convertirse en el principal regulador de las monedas digitales. Sin embargo, las restricciones provocaron la salida del estado de las principales empresas de criptomonedas, como Bitfinex, Kraken y Paxful, en 2015, cuando se introdujo BitLicense por primera vez. A pesar de que el régimen de BitLicense se enfrentó a críticas, en particular del alcalde de la ciudad de Nueva York, Eric Adams, a favor de las criptomonedas, en abril de 2022, por sus estrictos requisitos, el DFS siguió aplicando estrictas regulaciones sobre las DCE a partir de noviembre de 2023.
Published At
5/30/2024 8:41:26 PM
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