تضع إدارة الخدمات المالية في نيويورك معايير خدمة العملاء لكيانات العملات الرقمية
Summary:
وضعت إدارة الخدمات المالية في نيويورك (DFS) معايير خدمة العملاء لكيانات العملة الرقمية المنظمة (DCEs) ، وستراقب التزامها بهذه المعايير. وتعتزم إدارة الدعم الميداني تقييم عمليات خدمة العملاء استنادا إلى سجلات إدارة الدعم الميداني وتتوقع من المديرية تقديم حسابات مفصلة للشكاوى والقرارات. ستدخل هذه اللوائح حيز التنفيذ في الربع الثالث من عام 2024. هذه الخطوة هي جزء من هدف DFS لتكون الجهة التنظيمية الرائدة للعملة الرقمية ، على الرغم من الانحرافات الكبيرة عن برنامج BitLicense الخاص بالولاية ، بسبب متطلباته الصارمة.
كشفت إدارة الخدمات المالية في نيويورك (DFS) النقاب عن معايير خدمة العملاء لكيانات العملة الرقمية المنظمة (DCEs) ومن المقرر أن تبدأ في تتبع تنفيذها. وستدرس إدارة الدعم الميداني فعالية واتساق بروتوكولات خدمة العملاء استنادا إلى السجلات التي تقدمها مراكز دعم العملاء. يجب أن تحتفظ DCEs بسجلات مفصلة لبروتوكولاتها وتفاعلاتها ، بما في ذلك الشكاوى المقدمة والتي تم حلها ، والالتزام بالمتطلبات المحددة للاتصال الهاتفي والرقمي ، والشفافية الشاملة ، والأسئلة الشائعة عبر الإنترنت.
والمتطلبات التي تؤكدها إدارة الدعم الميداني أساسية إلى حد كبير؛ يجب أن يكون وكلاء خدمة العملاء متاحين خلال ساعات العمل ، ويجب أن تكون خدمات البريد الصوتي منفصلة في غير ساعات العمل ويجب أن يعرف العملاء على الفور ما إذا كانوا يتواصلون مع الذكاء الاصطناعي أو إنسان.
يجب تسجيل كل استفسار وشكوى من العملاء وتحديد المسؤولين عن خدمة العملاء بوضوح. سيبدأ تتبع تجارب العملاء في شكل بيانات وتعليقات بحلول الربع الثالث من عام 2024 ويجب أن يكون متاحا لإدارة الدعم الميداني اعتبارا من 1 نوفمبر من نفس العام.
"كما هو موضح في هذا التوجيه ، فإن خلق تجربة إيجابية للعملاء مفيد للطرفين لكل من المستهلكين والشركات" ، قال أدريان هاريس ، المشرف ، في 30 مايو.
تعمل DCEs في نيويورك ، التي يبلغ مجموعها حاليا 32 ، بموجب BitLicense للولاية أو تحمل مواثيق شركات ائتمانية محدودة الغرض تسمح لها بالمشاركة في مشاريع العملات الرقمية. من الضروري أن تغطي هذه الكيانات نفقاتها الإشرافية ، على غرار البنوك وشركات التأمين. تم سن هذه اللائحة في أبريل 2023.
تهدف DFS إلى أن تصبح المنظم الرائد للعملات الرقمية. ومع ذلك ، أدت القيود إلى خروج شركات التشفير الكبرى ، بما في ذلك Bitfinex و Kraken و Paxful ، من الولاية في عام 2015 عندما تم تقديم BitLicense لأول مرة. على الرغم من أن نظام BitLicense واجه انتقادات ، لا سيما من عمدة مدينة نيويورك المؤيد للتشفير إريك آدامز في أبريل 2022 ، بسبب متطلباته الصارمة ، واصلت DFS فرض لوائح صارمة على DCEs اعتبارا من نوفمبر 2023 فصاعدا.
Published At
5/30/2024 8:41:26 PM
Disclaimer: Algoine does not endorse any content or product on this page. Readers should conduct their own research before taking any actions related to the asset, company, or any information in this article and assume full responsibility for their decisions. This article should not be considered as investment advice. Our news is prepared with AI support.
Do you suspect this content may be misleading, incomplete, or inappropriate in any way, requiring modification or removal?
We appreciate your report.