Il Dipartimento dei servizi finanziari di New York stabilisce i parametri di riferimento del servizio clienti per le entità di valuta digitale
Summary:
Il Dipartimento dei servizi finanziari (DFS) di New York ha stabilito gli standard di servizio clienti per le entità di valuta digitale regolamentate (DCE) e monitorerà la loro aderenza a questi benchmark. Il DFS intende valutare i processi del servizio clienti in base ai record DCE e si aspetta che i DCE forniscano resoconti dettagliati dei reclami e delle risoluzioni. Questi regolamenti entreranno in vigore nel terzo trimestre del 2024. Questa mossa fa parte dell'obiettivo del DFS di essere il principale regolatore di valuta digitale, nonostante le significative deviazioni dal programma BitLicense dello stato, a causa dei suoi severi requisiti.
Il Dipartimento dei servizi finanziari (DFS) di New York ha svelato i benchmark del servizio clienti per le sue entità di valuta digitale regolamentate (DCE) ed è pronto a iniziare a monitorarne l'esecuzione. Il DFS esaminerà l'efficacia e la coerenza dei protocolli di assistenza clienti sulla base dei dati presentati dai DCE. I DCE dovrebbero mantenere registri dettagliati dei loro protocolli e interazioni, compresi i reclami sollevati e risolti, e aderire a requisiti specifici per la comunicazione telefonica e digitale, la trasparenza generale e le domande frequenti online.
I requisiti sottolineati dal DFS sono in gran parte fondamentali; Gli agenti del servizio clienti dovrebbero essere accessibili durante l'orario di lavoro, dovrebbero essere presenti servizi di segreteria telefonica separati per le ore non lavorative e i clienti dovrebbero sapere immediatamente se stanno comunicando con l'intelligenza artificiale o con un essere umano.
Ogni richiesta e reclamo dei clienti deve essere registrato e i responsabili del servizio clienti devono essere chiaramente identificati. Il monitoraggio delle esperienze dei clienti sotto forma di dati e feedback inizierà entro il terzo trimestre del 2024 e dovrebbe essere disponibile per DFS a partire dal 1° novembre dello stesso anno.
"Come delineato in questa guida, la creazione di un'esperienza positiva per il cliente è reciprocamente vantaggiosa sia per i consumatori che per le aziende", ha dichiarato Adrienne Harris, il supervisore, il 30 maggio.
I DCE di New York, attualmente in totale 32, operano sotto la BitLicense dello stato o detengono statuti di società fiduciarie a scopo limitato che consentono loro di impegnarsi in iniziative di valuta digitale. È obbligatorio per questi soggetti coprire le spese di vigilanza, come le banche e le compagnie di assicurazione. Questo regolamento è stato emanato nell'aprile 2023.
Il DFS mira a diventare il principale regolatore delle valute digitali. Tuttavia, le restrizioni hanno portato all'uscita delle principali società di criptovalute, tra cui Bitfinex, Kraken e Paxful, dallo stato nel 2015, quando BitLicense è stato introdotto per la prima volta. Anche se il regime BitLicense ha affrontato critiche, in particolare da parte del sindaco di New York Eric Adams nell'aprile 2022, per i suoi severi requisiti, il DFS ha continuato ad applicare rigide normative sui DCE da novembre 2023 in poi.
Published At
5/30/2024 8:41:26 PM
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