Das NY Department of Financial Services setzt Maßstäbe für den Kundenservice für Unternehmen mit digitalen Währungen
Summary:
Das New Yorker Department of Financial Services (DFS) hat Kundendienststandards für regulierte digitale Währungsunternehmen (DCEs) festgelegt und wird deren Einhaltung überwachen. Die DFS beabsichtigt, Kundendienstprozesse auf der Grundlage von DCE-Aufzeichnungen zu bewerten und erwartet von DCEs, dass sie detaillierte Berichte über Beschwerden und Lösungen vorlegen. Diese Vorschriften werden im dritten Quartal 2024 in Kraft treten. Dieser Schritt ist Teil des Ziels der DFS, die führende Regulierungsbehörde für digitale Währungen zu sein, trotz erheblicher Abweichungen vom BitLicense-Programm des Staates aufgrund seiner strengen Anforderungen.
Das New Yorker Department of Financial Services (DFS) hat Kundenservice-Benchmarks für seine regulierten digitalen Währungsunternehmen (DCEs) vorgestellt und wird mit der Verfolgung ihrer Ausführung beginnen. Die DFS wird die Wirksamkeit und Kohärenz von Kundendienstprotokollen auf der Grundlage der von DCEs vorgelegten Aufzeichnungen untersuchen. DCEs sollten detaillierte Aufzeichnungen über ihre Protokolle und Interaktionen führen, einschließlich vorgebrachter und gelöster Beschwerden, und spezifische Anforderungen an die telefonische und digitale Kommunikation, die allgemeine Transparenz und die Online-FAQs einhalten.
Die von der DFS unterstrichenen Anforderungen sind weitgehend grundlegend; Kundendienstmitarbeiter sollten während der Geschäftszeiten erreichbar sein, separate Voicemail-Dienste sollten außerhalb der Geschäftszeiten vorhanden sein und Kunden sollten sofort wissen, ob sie mit KI oder einem Menschen kommunizieren.
Jede Kundenanfrage und -beschwerde sollte aufgezeichnet und die für den Kundenservice verantwortlichen Personen klar identifiziert werden. Die Verfolgung von Kundenerlebnissen in Form von Daten und Feedback wird im dritten Quartal 2024 beginnen und soll der DFS ab dem 1. November desselben Jahres zur Verfügung stehen.
"Wie in diesem Leitfaden beschrieben, ist die Schaffung eines positiven Kundenerlebnisses sowohl für Verbraucher als auch für Unternehmen von gegenseitigem Nutzen", sagte Adrienne Harris, die Aufseherin, am 30. Mai.
Die New Yorker DCEs, derzeit insgesamt 32, arbeiten unter der BitLicense des Staates oder verfügen über Chartas mit beschränkter Zwecktreuhandgesellschaft, die es ihnen ermöglichen, sich an digitalen Währungsprojekten zu beteiligen. Für diese Unternehmen ist es obligatorisch, ihre Aufsichtskosten zu decken, ähnlich wie Banken und Versicherungsunternehmen. Diese Verordnung wurde im April 2023 erlassen.
Die DFS hat sich zum Ziel gesetzt, die führende Regulierungsbehörde für digitale Währungen zu werden. Die Beschränkungen führten jedoch 2015 zum Ausstieg großer Kryptofirmen, darunter Bitfinex, Kraken und Paxful, aus dem Staat, als BitLicense zum ersten Mal eingeführt wurde. Obwohl das BitLicense-Regime im April 2022 wegen seiner strengen Anforderungen kritisiert wurde, insbesondere vom kryptofreundlichen New Yorker Bürgermeister Eric Adams, setzte die DFS ab November 2023 weiterhin strenge Vorschriften für DCEs durch.
Published At
5/30/2024 8:41:26 PM
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