NY वित्तीय सेवा विभाग डिजिटल मुद्रा संस्थाओं के लिए ग्राहक सेवा बेंचमार्क सेट करता है
Summary:
न्यूयॉर्क डिपार्टमेंट ऑफ फाइनेंशियल सर्विसेज (डीएफएस) ने विनियमित डिजिटल मुद्रा संस्थाओं (डीसीई) के लिए ग्राहक सेवा मानक निर्धारित किए हैं, और इन बेंचमार्क के पालन की निगरानी करेंगे। डीएफएस डीसीई रिकॉर्ड के आधार पर ग्राहक सेवा प्रक्रियाओं का मूल्यांकन करने का इरादा रखता है और डीसीई से शिकायतों और समाधानों के विस्तृत विवरण प्रदान करने की अपेक्षा करेगा। ये नियम 2024 की तीसरी तिमाही में प्रभावी होंगे। यह कदम डीएफएस के उद्देश्य का हिस्सा है, जो राज्य के बिटलाइसेंस कार्यक्रम से महत्वपूर्ण प्रस्थान के बावजूद, इसकी कठोर आवश्यकताओं के कारण अग्रणी डिजिटल मुद्रा नियामक है।
न्यूयॉर्क डिपार्टमेंट ऑफ फाइनेंशियल सर्विसेज (डीएफएस) ने अपनी विनियमित डिजिटल मुद्रा संस्थाओं (डीसीई) के लिए ग्राहक सेवा बेंचमार्क का अनावरण किया है और उनके निष्पादन पर नज़र रखना शुरू करने के लिए तैयार है। डीएफएस डीसीई द्वारा प्रस्तुत रिकॉर्ड के आधार पर ग्राहक सेवा प्रोटोकॉल की प्रभावशीलता और सुसंगतता की जांच करेगा। डीसीई को अपने प्रोटोकॉल और इंटरैक्शन का विस्तृत रिकॉर्ड बनाए रखना चाहिए, जिसमें उठाई गई और हल की गई शिकायतें शामिल हैं, और फोन और डिजिटल संचार, समग्र पारदर्शिता और ऑनलाइन एफएक्यू के लिए विशिष्ट आवश्यकताओं का पालन करना चाहिए।
डीएफएस द्वारा रेखांकित आवश्यकताएं काफी हद तक मौलिक हैं; ग्राहक सेवा एजेंटों को व्यावसायिक घंटों के दौरान सुलभ होना चाहिए, गैर-व्यावसायिक घंटों के लिए अलग ध्वनि मेल सेवाएं होनी चाहिए और ग्राहकों को तुरंत पता होना चाहिए कि क्या वे एआई या मानव के साथ संचार कर रहे हैं।
प्रत्येक ग्राहक प्रश्न और शिकायत दर्ज की जानी चाहिए और ग्राहक सेवा के लिए जवाबदेह लोगों की स्पष्ट रूप से पहचान की जानी चाहिए। डेटा और फीडबैक के रूप में ग्राहक अनुभवों की ट्रैकिंग 2024 की तीसरी तिमाही तक शुरू होगी और उसी वर्ष 1 नवंबर तक डीएफएस के लिए उपलब्ध होनी चाहिए।
"जैसा कि इस मार्गदर्शन में उल्लिखित है, एक सकारात्मक ग्राहक अनुभव बनाना उपभोक्ताओं और व्यवसायों दोनों के लिए पारस्परिक रूप से फायदेमंद है," पर्यवेक्षक एड्रिएन हैरिस ने 30 मई को कहा।
न्यूयॉर्क के डीसीई, वर्तमान में कुल 32, राज्य के बिटलाइसेंस के तहत काम करते हैं या सीमित उद्देश्य वाले ट्रस्ट कंपनी चार्टर्स रखते हैं जो उन्हें डिजिटल मुद्रा उद्यमों में संलग्न होने की अनुमति देते हैं। इन संस्थाओं के लिए बैंकों और बीमा फर्मों के समान अपने पर्यवेक्षी खर्चों को कवर करना अनिवार्य है। यह विनियमन अप्रैल 2023 में अधिनियमित किया गया था।
डीएफएस का लक्ष्य डिजिटल मुद्राओं का अग्रणी नियामक बनना है। हालाँकि, प्रतिबंधों के परिणामस्वरूप 2015 में राज्य से Bitfinex, Kraken और Paxful सहित प्रमुख क्रिप्टो फर्मों को बाहर कर दिया गया, जब BitLicense को पहली बार पेश किया गया था। भले ही BitLicense शासन को आलोचना का सामना करना पड़ा, विशेष रूप से अप्रैल 2022 में प्रो-क्रिप्टो न्यूयॉर्क सिटी मेयर एरिक एडम्स से, इसकी कठोर आवश्यकताओं के लिए, DFS ने नवंबर 2023 से DCE पर सख्त नियम लागू करना जारी रखा।
Published At
5/30/2024 8:41:26 PM
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