研究揭示了生成式人工智能对就业的潜在影响: 文员角色和客户服务岗位面临风险。
Summary:
生成式人工智能预计在补充现有工作而非完全取代它们的过程中发挥作用，文书工作更容易受到自动化的影响。国际劳工组织（ILO）的一项研究显示，24%的文书工作任务极有可能被自动化取代。在行政职务中更占比例的女性可能面临较大风险。高收入国家预计将受到比低收入国家更大的影响。聊天机器人应用和客户服务职位被认为具有较高的自动化潜力。ILO强调有必要制定适当的规章制度，以确保包容性的利益，并最小化对工人的负面影响。
根据国际劳工组织（ILO）的最新研究，生成式人工智能更可能是对现有工作的补充，而不是完全取代它们。然而，一些角色，如文书工作，可能比其他角色更容易自动化其任务。该研究显示，24％的文书任务高度暴露于自动化风险，另外58％的任务具有中等程度的暴露风险。这可能会使得行政职位面临风险，尤其是打字员、旅行顾问、银行职员、联系中心文员、簿记和数据录入员、酒店接待员和秘书等岗位最为脆弱。
有趣的是，ILO指出，由于女性在行政职位的较高代表性，她们可能面临更大的风险。报告指出，“世界上所有女性就业中有3.7％的工作可能会受到生成式人工智能技术的自动化影响，而男性就业仅有1.4％。”此外，预计AI自动化对高收入国家的影响将比对低收入国家（0.4％）更大。
ILO的这项研究主要关注了聊天机器人应用的影响，如OpenAI的ChatGPT和Google的Bard。报告指出，客户服务和协调相关任务、数据管理和记录、信息处理以及语言服务具有较高的自动化潜力。2022年的加密冬季导致许多客服工作岗位的流失，比如币安、Coinbase和Kraken等行业领导者纷纷缩减员工人数。
尽管有这些发现，ILO得出结论称，目前人工智能对劳动力的整体影响并不显著积极或消极。最终的影响将取决于如何管理和监管生成式人工智能技术。必须制定适当的政策，以确保这一转变的好处对所有人都可获得，而不是仅限于少数人。如果没有这样的政策，受影响的工人可能面临严重的成本。
有趣的是，ILO的研究结果比美国人的普遍观点更为乐观。最近的一项调查显示，62％的美国人认为人工智能将在未来20年对工作场所产生重大影响，这让许多美国人感到担忧和不确定。
Published At
8/22/2023 3:32:26 AM
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