Uno studio rivela l'eventuale impatto dell'IA generativa sul lavoro: i ruoli amministrativi e il servizio clienti sono a rischio.
Summary:
L'IA generativa è prevista per integrare i lavori esistenti piuttosto che sostituirli completamente, con il lavoro di ufficio che risulta maggiormente suscettibile all'automazione. Secondo uno studio dell'Organizzazione Internazionale del Lavoro (ILO), il 24% delle mansioni clericali è ad alto rischio di automazione. Le donne, che sono più rappresentate in ruoli amministrativi, potrebbero essere particolarmente a rischio. Si prevede che i paesi ad alto reddito subiscano un impatto maggiore rispetto ai paesi a basso reddito. Le applicazioni di chatbot e i ruoli di servizio clienti sono identificati come avendo un elevato potenziale di automazione. La ILO sottolinea la necessità di regolamentazioni adeguate per garantire benefici inclusivi e ridurre al minimo l'impatto negativo sui lavoratori.
Secondo uno studio recente dell'Organizzazione internazionale del lavoro (ILO), l'IA generativa è più probabile che completi i lavori esistenti anziché sostituirli completamente. Tuttavia, determinati ruoli, come il lavoro di tipo amministrativo, potrebbero vedere una maggiore automazione dei loro compiti rispetto ad altri. Lo studio rivela che il 24% dei compiti amministrativi è altamente esposto all'automazione, con ulteriori altri 58% che hanno un'esposizione di livello medio. Ciò potrebbe mettere a rischio i ruoli amministrativi, con le segretarie, i consulenti di viaggio, i cassieri bancari, gli impiegati dei centri di contatto, gli impiegati di contabilità e inserimento dati, i receptionist alberghieri e le segretarie che risultano essere i più vulnerabili.
Curiosamente, l'ILO suggerisce che le donne potrebbero essere più a rischio a causa della loro maggiore rappresentanza nei ruoli amministrativi. Il rapporto afferma che "il 3,7% di tutti gli impieghi femminili nel mondo sono in lavori potenzialmente automatizzabili con la tecnologia dell'IA generativa, rispetto solo all'1,4% degli impieghi maschili". Inoltre, si prevede che l'impatto dell'automazione dell'IA sia maggiore nei paesi ad alto reddito (5,5%) rispetto ai paesi a basso reddito (0,4%).
Lo studio dell'ILO si concentra principalmente sull'impatto delle applicazioni di chatbot, come il ChatGPT di OpenAI e il Bard di Google. Sono identificate come ad alto potenziale di automazione l'assistenza clienti e gli incarichi di coordinamento, la gestione dei dati e la conservazione dei record, l'elaborazione delle informazioni e i servizi linguistici. Il recente "crypto winter" del 2022 ha comportato la perdita di molti ruoli nel servizio clienti, poiché i leader del settore come Binance, Coinbase e Kraken hanno ridotto il numero dei dipendenti.
Nonostante questi risultati, l'ILO conclude che l'impatto complessivo dell'IA sulla forza lavoro al momento non è significativamente positivo né negativo. L'impatto finale dipenderà da come le tecnologie di IA generativa sono gestite e regolamentate. È necessario mettere in atto politiche adeguate per garantire che i benefici di questa transizione siano accessibili a tutti, invece di essere limitati a pochi privilegiati. Senza tali politiche, i costi per i lavoratori interessati potrebbero essere gravi.
Curiosamente, i risultati dell'ILO sono più ottimistici rispetto a quelli degli americani comuni. Un recente sondaggio mostra che il 62% della popolazione degli Stati Uniti ritiene che l'IA avrà un impatto significativo sul luogo di lavoro nei prossimi vent'anni, lasciando molti americani preoccupati e incerti sul loro futuro.
Published At
8/22/2023 3:32:26 AM
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