Estudo revela impacto potencial da IA gerativa em empregos: funções clerical e atendimento ao cliente em risco.
Summary:
A inteligência artificial generativa é prevista para complementar empregos existentes em vez de substituí-los completamente, sendo o trabalho administrativo mais suscetível à automação. De acordo com um estudo da Organização Internacional do Trabalho (OIT), 24% das tarefas administrativas apresentam alto risco de automação. Mulheres, que são mais representadas em cargos administrativos, podem estar particularmente em risco. Países de alta renda são esperados para sofrer um maior impacto do que países de baixa renda. Aplicações de chatbot e cargos de atendimento ao cliente são identificados como tendo alto potencial de automação. A OIT enfatiza a necessidade de regulamentações adequadas para garantir benefícios inclusivos e minimizar o impacto negativo sobre os trabalhadores.
De acordo com um estudo recente da Organização Internacional do Trabalho (OIT), a inteligência artificial generativa é mais propensa a complementar os empregos existentes em vez de eliminá-los completamente. No entanto, certas funções, como o trabalho administrativo, podem sofrer mais automação em suas tarefas em comparação com outras. O estudo revela que 24% das tarefas administrativas têm alto grau de exposição à automação, com mais 58% tendo exposição em nível médio. Isso poderia potencialmente colocar em risco os cargos administrativos, com datilógrafos, consultores de viagens, caixas de banco, atendentes de centro de contato, contabilistas e digitadores, recepcionistas de hotel e secretárias sendo os mais vulneráveis.
Curiosamente, a OIT sugere que as mulheres poderiam estar mais em risco devido à sua maior representação em funções administrativas. O relatório afirma que "3,7% de todo o emprego feminino no mundo está em trabalhos que são potencialmente automatizáveis com a tecnologia de inteligência artificial generativa, em comparação com apenas 1,4% do emprego masculino". Além disso, espera-se que o impacto da automação da inteligência artificial seja maior nos países de alta renda (5,5%) em comparação com os países de baixa renda (0,4%).
O estudo da OIT se concentra principalmente no impacto das aplicações de chatbot, como o ChatGPT da OpenAI e o Bard do Google. Tarefas relacionadas ao atendimento ao cliente e coordenação, gerenciamento de dados e registros, processamento de informações e serviços linguísticos são identificados como tendo alto potencial de automação. O recente inverno criptográfico de 2022 resultou na perda de muitos empregos de atendimento ao cliente, à medida que líderes do setor como Binance, Coinbase e Kraken reduziram suas equipes.
Apesar dessas descobertas, a OIT conclui que o impacto geral da inteligência artificial no mercado de trabalho não é significativamente positivo ou negativo no momento. O impacto final dependerá de como as tecnologias de inteligência artificial generativa são gerenciadas e regulamentadas. Políticas adequadas devem ser implementadas para garantir que os benefícios dessa transição sejam acessíveis a todos, em vez de limitados a alguns poucos. Sem essas políticas, os custos para os trabalhadores afetados podem ser severos.
Curiosamente, as descobertas da OIT são mais otimistas do que as dos cidadãos americanos comuns. Uma pesquisa recente mostra que 62% da população dos Estados Unidos acredita que a inteligência artificial terá um impacto significativo no local de trabalho nas próximas duas décadas, deixando muitos americanos preocupados e incertos quanto ao seu futuro.
Published At
8/22/2023 3:32:26 AM
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