Une étude révèle l'impact potentiel de l'IA générative sur les emplois : les rôles administratifs et le service client sont en danger.
Summary:
L'intelligence artificielle générative est prévue pour compléter les emplois existants plutôt que de les remplacer entièrement, les tâches administratives étant plus susceptibles d'être automatisées. Selon une étude de l'Organisation internationale du travail (OIT), 24 % des tâches administratives sont fortement exposées à l'automatisation. Les femmes, qui sont davantage représentées dans les rôles administratifs, pourraient être particulièrement à risque. Les pays à revenu élevé devraient subir un impact plus important que les pays à revenu faible. Les applications de chatbot et les rôles de service client sont identifiés comme ayant un fort potentiel d'automatisation. L'OIT souligne la nécessité de réglementations appropriées pour garantir des avantages inclusifs et réduire au minimum les impacts négatifs sur les travailleurs.
Selon une récente étude de l'Organisation internationale du travail (OIT), l'intelligence artificielle générative est plus susceptible de compléter les emplois existants plutôt que de les remplacer complètement. Cependant, certains rôles, tels que le travail administratif, peuvent voir une automatisation plus importante de leurs tâches par rapport à d'autres. L'étude révèle que 24 % des tâches administratives sont fortement exposées à l'automatisation, avec 58 % supplémentaires ayant une exposition de niveau moyen. Cela pourrait potentiellement mettre en danger les rôles administratifs, les dactylographes, les conseillers en voyages, les guichetiers de banque, les employés de centres d'appels, les commis de tenue de livres et de saisie des données, les réceptionnistes d'hôtel et les secrétaires étant les plus vulnérables.
Fait intéressant, l'OIT suggère que les femmes pourraient être plus à risque en raison de leur plus grande représentation dans les rôles administratifs. Le rapport indique que "3,7 % de l'emploi féminin dans le monde se trouve dans des emplois potentiellement automatisables avec la technologie d'IA générative, contre seulement 1,4 % de l'emploi masculin". De plus, l'impact de l'automatisation de l'IA devrait être plus important dans les pays à revenu élevé (5,5 %) par rapport aux pays à faible revenu (0,4 %).
L'étude de l'OIT se concentre principalement sur l'impact des applications de chatbot, telles que ChatGPT d'OpenAI et Bard de Google. Les tâches liées au service client et à la coordination, à la gestion des données et à la tenue des dossiers, au traitement des informations et aux services linguistiques sont identifiées comme ayant un fort potentiel d'automatisation. Le récent hiver crypto de 2022 a entraîné la perte de nombreux emplois de service client, car des leaders de l'industrie tels que Binance, Coinbase et Kraken ont réduit leurs effectifs.
Malgré ces constatations, l'OIT conclut que l'impact global de l'IA sur la main-d'œuvre n'est pas significativement positif ou négatif pour le moment. L'impact final dépendra de la façon dont les technologies d'IA génératives sont gérées et réglementées. Des politiques appropriées doivent être mises en place pour garantir que les avantages de cette transition soient accessibles à tous, au lieu d'être limités à quelques-uns. Sans de telles politiques, les coûts pour les travailleurs concernés pourraient être graves.
Fait intéressant, les conclusions de l'OIT sont plus optimistes que celles des Américains ordinaires. Une enquête récente montre que 62 % de la population américaine pense que l'IA aura un impact majeur sur le lieu de travail au cours des deux prochaines décennies, laissant de nombreux Américains se sentir préoccupés et incertains quant à leur avenir.
Published At
8/22/2023 3:32:26 AM
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