Estudio revela el impacto potencial de la IA generativa en los empleos: los roles administrativos y el servicio al cliente están en riesgo.
Summary:
Se prevé que la IA generativa complemente los trabajos existentes en lugar de reemplazarlos por completo, siendo el trabajo administrativo más susceptible a la automatización. Según un estudio de la Organización Internacional del Trabajo (OIT), el 24% de las tareas administrativas están muy expuestas a la automatización. Las mujeres, que están más representadas en roles administrativos, pueden estar particularmente en riesgo. Se espera que los países de ingresos altos experimenten un impacto mayor que los países de ingresos bajos. Las aplicaciones de chatbot y los roles de atención al cliente se identifican como áreas con alto potencial de automatización. La OIT enfatiza la necesidad de regulaciones adecuadas para garantizar beneficios inclusivos y minimizar el impacto negativo en los trabajadores.
Según un estudio reciente de la Organización Internacional del Trabajo (OIT), la IA generativa es más probable que complemente los empleos existentes en lugar de reemplazarlos por completo. Sin embargo, ciertos roles, como el trabajo administrativo, pueden ver una mayor automatización de sus tareas en comparación con otros. El estudio revela que el 24% de las tareas administrativas están altamente expuestas a la automatización, con un 58% adicional que tiene una exposición a nivel medio. Esto podría poner en riesgo roles de administración, como mecanógrafos, consultores de viajes, cajeros bancarios, empleados de centros de contacto, contadores y empleados de entrada de datos, recepcionistas de hoteles y secretarias, siendo los más vulnerables.
Curiosamente, la OIT sugiere que las mujeres podrían estar más en riesgo debido a su mayor representación en roles administrativos. El informe establece que "3.7 por ciento de todo el empleo femenino en el mundo está en trabajos que potencialmente se pueden automatizar con tecnología de IA generativa, en comparación con solo 1.4 por ciento del empleo masculino". Además, se espera que el impacto de la automatización de IA sea mayor en países de ingresos altos (5.5%) en comparación con países de ingresos bajos (0.4%).
El estudio de la OIT se centra principalmente en el impacto de las aplicaciones de chatbot, como ChatGPT de OpenAI y Bard de Google. Se identifica a los servicios al cliente y coordinación relacionados, la gestión de datos y el mantenimiento de registros, el procesamiento de información y los servicios lingüísticos como altamente automatizables. El reciente invierno criptográfico de 2022 resultó en la pérdida de muchos puestos de trabajo de servicio al cliente, ya que líderes de la industria como Binance, Coinbase y Kraken redujeron su personal.
A pesar de estos hallazgos, la OIT concluye que el impacto general de la IA en la fuerza laboral no es significativamente positivo ni negativo en este momento. El impacto final dependerá de cómo se gestionen y regulen las tecnologías de IA generativa. Se deben implementar políticas adecuadas para garantizar que los beneficios de esta transición sean accesibles para todos, en lugar de limitarse a unos pocos seleccionados. Sin dichas políticas, los costos para los trabajadores afectados podrían ser severos.
Curiosamente, los hallazgos de la OIT son más optimistas que los de los estadounidenses comunes. Una encuesta reciente muestra que el 62% de la población estadounidense cree que la IA tendrá un gran impacto en el lugar de trabajo en las próximas dos décadas, lo que deja a muchos estadounidenses preocupados e inciertos acerca de su futuro.
Published At
8/22/2023 3:32:26 AM
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