كشفت الدراسة عن الأثر المحتمل للذكاء الاصطناعي التوليدي على الوظائف: الأدوار الإدارية وخدمة العملاء في خطر.
Summary:
يتوقع أن يساهم الذكاء الاصطناعي التوليدي في تكملة الوظائف الموجودة بدلاً من استبدالها تمامًا، حيث تكون الأعمال الإدارية أكثر عرضة للتطوير التكنولوجي. ووفقًا لدراسة أجرتها منظمة العمل الدولية، فإن 24٪ من المهام الإدارية تتعرض بشكل كبير للتطوير التكنولوجي. وقد يكون النساء، اللواتي يمثلن نصيبًا أكبر في الأدوار الإدارية، عرضة للخطر بشكل خاص. ومن المتوقع أن تشهد الدول ذات الدخل العالي تأثيرًا أكبر من الدول ذات الدخل المنخفض. تم تحديد تطبيقات الدردشة الآلية وأدوار خدمة العملاء كما لهما إمكانات عالية للتطوير التكنولوجي. تؤكد منظمة العمل الدولية على ضرورة وجود تنظيمات مناسبة لضمان الفوائد الشاملة وتقليل التأثير السلبي على العمال.
وفقًا لدراسة حديثة أجراها منظمة العمل الدولية (ILO)، فإن الذكاء الاصطناعي الإنتاجي أكثر احتمالًا أن يكمل الوظائف القائمة بدلاً من أن يستبدلها تمامًا. ومع ذلك، قد يشهد بعض المناصب، مثل العمل السكتاري، تطورًا أكبر لتلقاء مهامهم مقارنةً بالآخرين. تكشف الدراسة أن 24٪ من المهام السكتارية عُرضة للأتمتة بشكل كبير، مع 58٪ إضافية تعرض بشكل متوسط. قد يضع هذا الموقف دورات الإدارة عرضة للخطر، حيث يكون أكثر عرضة للخطر من بينها الكاتبون ومستشارو السفر وصرّافي البنك وكتّاب الحسابات ومراقبي إدخال البيانات وموظفي استقبال الفنادق والسكرتاريا.
ومن المثير للإهتمام أن المنظمة الدولية للعمل تشير إلى أن النساء قد يكونن أكثر عرضة للخطر بسبب تمثيلهن الأعلى في الوظائف الإدارية. يشير التقرير إلى أن "3.7 في المئة من إجمالي العمالة النسائية في العالم تعمل في وظائف قد يتم أتمتتها بواسطة تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي الإنتاجي، مقابل 1.4 في المئة فقط من العمالة الذكورية." علاوة على ذلك، من المتوقع أن يكون تأثير أتمتة الذكاء الاصطناعي أكبر في الدول ذات الدخل العالي (5.5٪) مقارنة بالدول ذات الدخل المنخفض (0.4٪).
تركز دراسة ILO بشكل رئيسي على تأثير تطبيقات الروبوت الدردشة، مثل ChatGPT من OpenAI و Bard من Google. تم تحديد المهام المتعلقة بخدمة العملاء والتنسيق وإدارة البيانات والحفاظ على السجلات ومعالجة المعلومات وخدمات اللغة كذاتية تتمتع بإمكانية أتمتة عالية. أدى فترة الانخفاض الحاد للعملات المشفرة في عام 2022 إلى فقدان العديد من وظائف خدمة العملاء، حيث قلصت الشركات الرائدة في الصناعة مثل بينانس وكوين بيز وكراكن عدد موظفيها.
وعلى الرغم من هذه الاكتشافات، تخلص دراسة العمل الدولية إلى أن تأثير الذكاء الاصطناعي على قوة العمل ليس إيجابيًا أو سلبيًا بشكل ملحوظ في الوقت الحالي. سيتوقف التأثير النهائي على كيفية إدارة وتنظيم تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي الإنتاجي. يجب وضع سياسات مناسبة لضمان توفر فوائد هذه الانتقالة للجميع، بدلاً من تقييدها لعدد قليل من الأشخاص المحددين. بدون مثل هذه السياسات، قد تكون التكاليف على العمال المتأثرين صعبة.
من المثير للإهتمام أن النتائج العامة التي وصلت إليها العمل الدولية أكثر تفاؤلاً من نتائج الأمريكيين العاديين. تشير دراسة حديثة إلى أن 62٪ من السكان الأمريكيين يعتقدون أن الذكاء الاصطناعي سيكون له تأثير كبير على مكان العمل في السنوات العشرين القادمة، مما يجعل العديد من الأمريكيين يشعرون بالقلق والشك حول مستقبلهم.
Published At
8/22/2023 3:32:26 AM
Disclaimer: Algoine does not endorse any content or product on this page. Readers should conduct their own research before taking any actions related to the asset, company, or any information in this article and assume full responsibility for their decisions. This article should not be considered as investment advice. Our news is prepared with AI support.
Do you suspect this content may be misleading, incomplete, or inappropriate in any way, requiring modification or removal?
We appreciate your report.