纽约金融服务部为数字货币实体设定客户服务基准
Summary:
纽约金融服务部（DFS）已经为受监管的数字货币实体（DCE）制定了客户服务标准，并将监督他们遵守这些基准的情况。DFS 打算根据 DCE 记录评估客户服务流程，并希望 DCE 提供详细的投诉和解决方案。这些规定将于 2024 年第三季度生效。此举是DFS成为领先的数字货币监管机构的目标的一部分，尽管由于其严格的要求，该州的BitLicense计划有很大差异。
纽约金融服务部（DFS）公布了其受监管数字货币实体（DCE）的客户服务基准，并将开始跟踪其执行情况。DFS将根据DCE提供的记录检查客户服务协议的有效性和一致性。DCE 应保留其协议和互动的详细记录，包括提出和解决的投诉，并遵守电话和数字通信、整体透明度和在线常见问题解答的具体要求。
DFS强调的要求基本上是基本的;客户服务代理应该在工作时间内访问，在非工作时间应该有单独的语音邮件服务，客户应该立即知道他们是在与人工智能还是人类通信。
每个客户查询和投诉都应记录在案，并应明确确定负责客户服务的人员。以数据和反馈形式跟踪客户体验的工作将于2024年第三季度开始，并应于同年11月1日提供给DFS。
“正如本指南所述，创造积极的客户体验对消费者和企业都是互惠互利的，”主管阿德里安·哈里斯（Adrienne Harris）在5月30日表示。
纽约的DCE目前共有32家，在该州的BitLicense下运营，或持有有限目的信托公司章程，允许他们从事数字货币投资。这些实体必须支付其监管费用，类似于银行和保险公司。该法规于 2023 年 4 月颁布。
DFS的目标是成为数字货币的领先监管机构。然而，限制导致包括 Bitfinex、Kraken 和 Paxful 在内的主要加密公司于 2015 年首次引入 BitLicense 时退出该州。尽管 BitLicense 制度因其严格的要求而受到批评，尤其是在 2022 年 4 月受到支持加密货币的纽约市市长埃里克·亚当斯 （Eric Adams） 的批评，但 DFS 从 2023 年 11 月起继续对 DCE 执行严格的规定。
Published At
5/30/2024 8:41:26 PM
Disclaimer: Algoine does not endorse any content or product on this page. Readers should conduct their own research before taking any actions related to the asset, company, or any information in this article and assume full responsibility for their decisions. This article should not be considered as investment advice. Our news is prepared with AI support.
Do you suspect this content may be misleading, incomplete, or inappropriate in any way, requiring modification or removal?
We appreciate your report.