Департамент финансовых услуг штата Нью-Йорк устанавливает критерии обслуживания клиентов для организаций, использующих цифровые валюты
Summary:
Департамент финансовых услуг Нью-Йорка (DFS) установил стандарты обслуживания клиентов для регулируемых организаций, работающих с цифровыми валютами (DCE), и будет следить за их соблюдением этих показателей. DFS намерена оценивать процессы обслуживания клиентов на основе записей DCE и ожидает, что DCE предоставит подробные отчеты о жалобах и решениях. Эти правила вступят в силу в третьем квартале 2024 года. Этот шаг является частью цели DFS стать ведущим регулятором цифровых валют, несмотря на значительные отклонения от государственной программы BitLicense из-за ее строгих требований.
Департамент финансовых услуг Нью-Йорка (DFS) обнародовал контрольные показатели обслуживания клиентов для своих регулируемых организаций цифровой валюты (DCE) и намерен начать отслеживать их выполнение. DFS проверит эффективность и согласованность протоколов обслуживания клиентов на основе записей, представленных DCE. DCE должны вести подробный учет своих протоколов и взаимодействий, включая поданные и разрешенные жалобы, а также придерживаться конкретных требований к телефонной и цифровой связи, общей прозрачности и часто задаваемых вопросов в Интернете.
Требования, подчеркнутые DFS, в значительной степени носят фундаментальный характер; Агенты по обслуживанию клиентов должны быть доступны в рабочее время, отдельные службы голосовой почты должны быть доступны в нерабочее время, а клиенты должны мгновенно узнавать, с кем они общаются: с искусственным интеллектом или с человеком.
Каждый запрос и жалоба клиента должны быть зарегистрированы, а лица, ответственные за обслуживание клиентов, должны быть четко определены. Отслеживание клиентского опыта в виде данных и отзывов начнется к третьему кварталу 2024 года и должно быть доступно DFS с 1 ноября того же года.
«Как указано в этом руководстве, создание положительного клиентского опыта является взаимовыгодным как для потребителей, так и для бизнеса», — заявила 30 мая Эдриенн Харрис, супервайзер.
DCE Нью-Йорка, которых в настоящее время насчитывается 32, работают в соответствии с государственной лицензией BitLicense или имеют уставы трастовых компаний с ограниченным назначением, которые позволяют им участвовать в предприятиях с цифровой валютой. Эти организации обязаны покрывать свои надзорные расходы, как и банки и страховые компании. Это постановление вступило в силу в апреле 2023 года.
DFS стремится стать ведущим регулятором цифровых валют. Однако ограничения привели к тому, что в 2015 году, когда BitLicense была впервые введена BitLicense, крупные криптофирмы, в том числе Bitfinex, Kraken и Paxful, покинули штат. Несмотря на то, что режим BitLicense столкнулся с критикой, особенно со стороны мэра Нью-Йорка Эрика Адамса в апреле 2022 года, за свои строгие требования, DFS продолжал применять строгие правила для DCE с ноября 2023 года.
Published At
5/30/2024 8:41:26 PM
Disclaimer: Algoine does not endorse any content or product on this page. Readers should conduct their own research before taking any actions related to the asset, company, or any information in this article and assume full responsibility for their decisions. This article should not be considered as investment advice. Our news is prepared with AI support.
Do you suspect this content may be misleading, incomplete, or inappropriate in any way, requiring modification or removal?
We appreciate your report.