Le département des services financiers de New York établit des références en matière de service à la clientèle pour les entités de monnaie numérique
Summary:
Le Département des services financiers de New York (DFS) a établi des normes de service à la clientèle pour les entités de monnaie numérique réglementées (DCE) et surveillera leur respect de ces références. Le DFS a l’intention d’évaluer les processus de service à la clientèle en fonction des dossiers des DCE et s’attendra à ce que les DCE fournissent des comptes rendus détaillés des plaintes et des résolutions. Ce règlement entrera en vigueur au troisième trimestre de 2024. Cette décision fait partie de l’objectif du DFS d’être le principal régulateur de la monnaie numérique, malgré des écarts importants par rapport au programme BitLicense de l’État, en raison de ses exigences strictes.
Le département des services financiers de New York (DFS) a dévoilé des références de service à la clientèle pour ses entités de monnaie numérique réglementées (DCE) et devrait commencer à suivre leur exécution. La DSV examinera l’efficacité et la cohérence des protocoles de service à la clientèle en fonction des dossiers présentés par les DCE. Les DCE doivent tenir des registres détaillés de leurs protocoles et interactions, y compris les plaintes soulevées et résolues, et respecter des exigences spécifiques en matière de communication téléphonique et numérique, de transparence globale et de FAQ en ligne.
Les exigences soulignées par le DFS sont en grande partie fondamentales ; Les agents du service client doivent être accessibles pendant les heures de bureau, des services de messagerie vocale distincts doivent être mis en place en dehors des heures de bureau et les clients doivent savoir instantanément s’ils communiquent avec l’IA ou un humain.
Chaque demande et plainte des clients doit être enregistrée et les responsables du service à la clientèle doivent être clairement identifiés. Le suivi des expériences clients sous forme de données et de commentaires commencera d’ici le troisième trimestre 2024 et devrait être disponible pour DFS à partir du 1er novembre de la même année.
« Comme indiqué dans ces directives, la création d’une expérience client positive est mutuellement bénéfique pour les consommateurs et les entreprises », a déclaré Adrienne Harris, la superviseure, le 30 mai.
Les DCE de New York, qui totalisent actuellement 32, opèrent sous la BitLicense de l’État ou détiennent des chartes de sociétés de fiducie à vocation limitée qui leur permettent de s’engager dans des entreprises de monnaie numérique. Il est obligatoire pour ces entités de couvrir leurs dépenses de surveillance, comme les banques et les compagnies d’assurance. Ce règlement a été promulgué en avril 2023.
Le DFS vise à devenir le principal régulateur des monnaies numériques. Cependant, les restrictions ont entraîné le départ de grandes entreprises de cryptomonnaies, dont Bitfinex, Kraken et Paxful, de l’État en 2015, lorsque BitLicense a été introduit pour la première fois. Même si le régime BitLicense a fait l’objet de critiques, notamment de la part du maire pro-crypto de New York, Eric Adams, en avril 2022, pour ses exigences strictes, le DFS a continué à appliquer des réglementations strictes sur les DCE à partir de novembre 2023.
Published At
5/30/2024 8:41:26 PM
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